Zásady vrácení peněz

Reklamace a vrácení

Za produkty První Slova si stojíme a vaše spokojenost je pro nás to nejdůležitější. Přečtěte si tento řád pečlivě, abyste porozuměli svým právům a povinnostem.

Reklamační řád

Všechny produkty zakoupené od První Slova jsou kryty omezenou zárukou 14 dní od data nákupu. Tato záruka pokrývá vady materiálů a zpracování při běžném použití a údržbě.

Co je kryto?

Vady materiálů: Jakákoliv část produktu, která má výrobní vadu.
Problémy se zpracováním: Jakákoliv závada, která vznikne v důsledku nesprávné montáže nebo výrobních procesů.

Co není kryto?

Běžné opotřebení: Zhoršení způsobené běžným používáním.
Zneužití nebo špatné zacházení: Poškození způsobené nesprávnou manipulací, skladováním nebo použitím v rozporu s pokyny produktu.
Neoprávněné opravy: Jakékoliv poškození vyplývající z oprav nebo úprav, které nebyly provedeny společností Prvni Slova nebo autorizovaným poskytovatelem služeb.
Náhodné poškození: Jakékoliv fyzické poškození způsobené náhodnými pády, rozlitím nebo vnějšími silami.
Spotřební díly: Baterie, žárovky nebo jiné díly, které jsou určeny k pravidelné výměně.

Proces reklamace:

První kontakt: Kontaktujte náš tým zákaznické podpory na [prvnislova@gmail.com/+420732462556] a nahlaste reklamaci.

Předmět e-mailu: Reklamace – číslo obj.
Text e-mailu:

Dobrý den, chci reklamovat zboží ………., které jsem zakoupil v objednávce číslo ……… . Důvodem je …………, což lze vidět na fotkách v příloze.

Jméno a příjmení: ……..

Adresa: ……..

Telefonní číslo: ……..

Hodnocení: Náš tým vyhodnotí vaši reklamaci a může požádat o další informace nebo fotografie, aby lépe porozuměl problému.
Vrácení zboží: Zašlete produkt zpět podle poskytnutých pokynů. Ujistěte se, že je produkt bezpečně zabalen, aby nedošlo k dalšímu poškození.

UPOZORNĚNÍ: Zboží k reklamaci předávejte vždy kompletní, včetně příslušenství, zkrátíte tak dobu reklamace.

Kontrola a řešení: Po obdržení produktu naši technici produkt zkontrolují. Pokud je vada potvrzena, produkt opravíme nebo vyměníme dle našeho uvážení a zašleme vám jej zpět bez dalších nákladů.

Omezení a vyloučení

Tato záruka je výhradní a nahrazuje všechny ostatní záruky, ať už výslovné nebo předpokládané, včetně, ale nejen, jakékoliv předpokládané záruky obchodovatelnosti nebo vhodnosti pro určitý účel. Společnost První Slova neodpovídá za žádné náhodné nebo následné škody.

Zákonná práva

Tato záruka vám poskytuje konkrétní zákonná práva, a můžete mít také další práva, která se liší v závislosti na jurisdikci. Některé regiony neumožňují vyloučení nebo omezení náhodných nebo následných škod nebo omezení, jak dlouho trvá předpokládaná záruka, takže výše uvedená omezení se na vás nemusí vztahovat.

Kontaktní informace

Pro jakékoliv dotazy týkající se této záruční politiky nás prosím kontaktujte na e-mailu zákaznického servisu: prvnislova@gmail.com